Retours et Échanges

Chez Marcelle, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours suivant la date d'achat pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet.

Return Process

• 1.
  Initier la demande

  Connectez-vous à votre compte client ou utilisez notre portail libre-service muni de votre numéro de commande pour sélectionner les articles à retourner.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les produits dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que les articles sont bien protégés pour éviter tout dommage durant le transport.

• 3.
  Expédier les articles

  Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par courriel, apposez-la sur votre colis et déposez ce dernier au point de service postal le plus proche.

• 4.
  Recevoir le remboursement

  Une fois votre retour inspecté par notre équipe de contrôle qualité, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.